Servizi di
Assistenza La rete è costantemente monitorata on-line in tempo reale. L'
assistenza tecnica viene effettuata su linee, server e impianti
proprietari e residenti nella Server Farm di Fano.
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| RICHIESTA DI ASSISTENZA |
| RISPOSTE ALLE DOMANDE PIU' FREQUENTI |
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| COLLEGAMENTO WIRELESS |
| Qual'è il principio di funzionamento della rete Logycs ? |
| La connessione alla rete internet avviene attraverso una piccola antenna che viene installata sull'edificio dell’abbonato. Un cavo porta poi il segnale a banda larga all'interno dell’edificio, consentendo all'abbonato di connettersi ad internet. |
| Ho bisogno di una rete telefonica per collegarmi attraverso la rete Logycs? |
| No, non è assolutamente necessaria. Se già disponi di una linea telefonica potrai utilizzarla contemporaneamente al collegamento. Se non hai una linea telefonica puoi comunque sottoscrivere un abbonamento Logycs per accedere al servizio di connettività. |
| Per connettermi, devo installare qualche tipo di hardware sul mio PC ? |
| Per utilizzare il servizio Logycs il computer dell'abbonato deve soltanto disporre di una scheda di rete funzionante. |
| Ho un indirizzo e-mail con un altro provider, posso continuare ad utilizzarlo ? |
| Certamente. Potrebbe verificarsi il caso in cui il tuo provider di posta precluda il download (connessione al loro server POP3) per mezzo di client di posta (ad.es. Outlook, Thunderbird) utilizzando connessioni che non sono del provider stesso, ad esempio virgilio.it, alice.it, libero.it. In questi casi ti consigliamo di contattare il tuo provider di posta per ulteriori dettagli. Potrai in ogni caso leggere la tua posta via web. Se il vostro indirizzo e-mail è invece consultabile, dovete modificare il parametro ''server smtp'' e impostarlo a "mail.mobilia.it". |
| Come posso avere l'antenna Logycs ? |
| Puoi acquistare l' antenna Logycs con l' attivazione del contratto. La sua configurazione e installazione sono a cura di Logycs. Le antenne hanno dimensioni inferiori a quelle di una parabola per la TV satellitare, ed hanno un assorbimento intorno ai 10W. |
| Ho bisogno di autorizzazioni per l'installazione dell'antenna nella mia azienda o a casa mia? |
| No, le antenne Logycs non richiedono l’ottenimento di nessuna autorizzazione particolare. |
| Le onde radio delle apparecchiature utilizzate da Logycs sono nocive per la salute? |
| Assolutamente no, in quanto le apparecchiature utilizzate, per disposizione normativa, devono operare con valori di emissione elettromagnetica di gran lunga inferiori a quelle di un telefono cellulare e oltretutto l'antenna è montata sul tetto: all' interno dell' abitazione non è già presente alcun tipo di segnale. |
| E' possibile utilizzare una sola antenna per tutto il mio condominio, e risparmiare, suddividendo il costo di una unica antenna fra tutti i condomini? |
| Si, e' possibile installare una unica antenna centralizzata ad uso condominiale. Si provvederà poi alla cablatura dello stabile per portare il segnale a banda larga nei singoli appartamenti attraverso il cavo. L'apparato e il cablaggio centralizzato in unica soluzione permettono un notevole risparmio nella installazione e offrono collegamento internet veloce + telefonia a tutti i condomini. |
| Come funziona la prima connessione una volta installata l'antenna? |
a) SINGOLO: Se hai acquistato l'antenna per utilizzo singolo e non condominiale ti sarà sufficiente configurare la scheda di rete in modalità automatica: l' antenna funge, infatti, da nat router con dhcp server attivato: Start > Pannello di controllo > Connessioni di rete > Rete Locale LAN > Proprietà > Protocollo internet TCP-IP > Spuntare: ottieni automaticamente un indirizzo IP, ottieni automaticamente DNS come da figure: |
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| b) CONDOMINIO. Se invece usufruisci di un' installazione condominiale l' antenna funziona da modem: Dovrai attivare la connessione di tipo PPPoE direttamente sul tu PC con i parametri di autenticazione forniti al momento della sottoscrizione del contratto: Start > Pannello di controllo > Connessioni di rete > Crea nuova connessione > Spuntare: Connessione ad internet > Spuntare: Setta connessione manualmente > Spuntare: Connetti utilizzando connessione a banda larga attraverso user name e password. Tipo di connessione PPPoE > Scrivere nome ISP : Mobilia > Inserire User name e password consegnate al momento della sottoscrizione del contratto. Confermare password > CONNETTI |
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| c) ESTENSIONE RETE INTERNA. Per estendere le rete interna a più PC è sufficiente uno switch o un access point anche wireless. In ogni caso puoi contattare il tuo tecnico di fiducia per farti consigliare al meglio in questa operazione. |
| SERVIZI DI POSTA |
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Per utilizzare le vostre vecchie mailbox è sufficente cambiare, nelle impostazioni dell' account di posta, i server di posta, sia in entrata che in uscita scrivendo "mail.mobilia.it"
Unitamente alla attivazione del collegamento internet vi verrà fornito il vostro
indirizzo di posta elettronica. E' disponibile il servizio di Webmail per poterne usufruire è necessario accettare il Certificato di Sicurezza, premendo OK ove richiesto. Per personalizzare le proprie mailbox Troverete tutte le funzionalità disponibili, e, alla voce Opzioni, le ulteriori personalizzazioni di impiego. Oltrechè ricevere, scaricare e archiviare, è possibile anche inviare mail direttamente sul proprio Pc anche quando ci si trova fuori del proprio ufficio, all’estero, ecc. non limitato alla sola webmail. Il Servizio di Sicurezza comprende Antivirus centralizzato e filtraggio Antispam per messaggi indesiderati. Il filtraggio è personalizzabile singolarmente secondo le specifiche esigenze di ogni utente. Per utilizzare i servizi di posta tutti direttamente dal proprio PC anche quando siete fuori sede, è necessario configurare il vostro client di Posta: Se
usate Thunderbird: |
| SERVIZI VOCE |
| Come posso far attivare e usufruire delle funzionalità VOIP della rete Logycs? |
| Il servizio VOIP di Logycs è una o più linee in uscita per telefonare senza canoni, senza scatti alla risposta e con tariffe nazionali e internazionali estremamente vantaggiose. si paga solamente il consumo effettivo. Unica condizione è la soglia minima di fatturazione, euro 9.00 + iva per il residenziale, euro 15,00 + iva per le aziende, che non è un canone e viene calcolata sul traffico realmente effettuato. Non ci sono costi di attivazione, nè altri costi aggiuntivi, per attivarlo è sufficiente richiederlo nel contratto di connettività internet. Ti verrà infatti proposto un VoIP adapter o, a seconda degli impieghi, un Router, che consentirà di connetterti ad internet con il PC e di telefonare attraverso un normale telefono anche quando il tuo PC è spento. Per le Aziende sono disponibili Gateway Router per l'inoltro del traffico VoIP da centralini, che vengono forniti già preconfigurati e pronti per l' installazione su centralini preesistenti, senza che siano necessarie modifiche al sistema telefonico eistente. |
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